Amazonで返品・返金の方法がわからない…

Amazonで商品を購入したとき、「あれ?思ってたのと違う!」「注文したものと違うものが届いた!」という経験をした方も多いのではないでしょうか。しかし、そういった場合には、どのようなやり方で返品・返金処理をすればいいのでしょう。

試着が必要な、開封済み商品の返品・返金ができないと困る!

また、服や靴などのサイズ感や着心地が大切な商品は、インターネット通販では試着ができないといった点が困りもの。買ったあとに、「やっぱり入らない!」「着心地が悪い!」となった時に、返品ができないようだと困りますよね。

送料はどっち負担?できれば送料も返金してほしい…

しかも、そういった商品はお客様都合の返品になります。その場合、送料はどうしたらいいのでしょうか。できれば、送料も負担したくはありませんよね。

今回は、Amazonで購入した商品をどのように返品したらいいのか?また、商品代金はちゃんと返金されるのか?といった疑問を中心に、返品方法などをご紹介します!

Amazonで返品処理をしたことがない方々の声

Amazonでまだ返品をしたことがない方々は、SNS上にもたくさんいらっしゃいました。皆さん、「返品したいけど、やり方がわからない!」とお悩みの方ばかりです。返品・返金方法をご紹介する前に、SNS上の声を少しだけご紹介します。

1.返品の方法がわからないよ~!

2.返品を初めてやるけど…

3.Amazonの返品方法って、めんどくさい?

SNSでは、返品方法にお悩みの声がたくさんありました…

Amazonの返品・返金方法のやり方【開封済み・送料・着払い】のサムネイル画像

このように、SNS上でも「Amazonの返品処理を行いたいけど、やり方がわからない!」「どういった方法で返品・返金処理をすればいいの?」といった声が多数聞かれています。

それでは、Amazonの返品・返金方法はどのようにしたらいいのか?まずはそのやり方をご紹介しましょう。

Amazonで買った商品、返品期限を過ぎていませんか?

いざAmazonの商品を返品しようと思っても、その商品が返品期限を過ぎてしまっていたら元も子もありません!返品処理をしようとする前に、まずは、その商品が返品期限を過ぎていないかどうかをチェックする必要があります。

Amazonの返品期限ってどれくらい?

返品期限は、その商品によって様々に定められています。そのため、その商品の返品期限はどれくらいなのか、一様にご紹介することはできません。ただし、Amazonが出品している商品であれば、購入から30日までを目安に返品ができるようですよ。

Amazonマーケットプレイスでも、同程度の条件の出品者がほとんど

Amazonマーケットプレイスが出品している商品はこの限りではないようですが、Amazonでは、ほとんどの出品者がAmazonの基準で返品することができるよう設定されているのだとか。そのため、Amazonマーケットプレイスでの返品でも、商品によっては30日の返品期限を設けている場合があるということです。

それでは、それぞれの商品の返品期限をチェックする方法を以下から見ていきましょう!

返品期限のチェック方法は、Amazonの注文履歴から!

返品期限を見ることは、Amazonの注文履歴から行うことができます。こちらでは、その方法をご紹介いたします。まずは、Amazonのトップページから注文履歴のページを開いてみましょう。Amazonのトップページの、『○○さん アカウントサービス』というところから開くことができます。

Amazonの返品・返金方法のやり方【開封済み・送料・着払い】のサムネイル画像

そして、画像の箇所『商品の返品・交換』というボタンをクリックします。すると、出てきたページの『次へ進む』ボタンの下に、具体的な返品期限が記載されています。これを見れば、返品ができる期限が一目瞭然というわけです!

Amazonの返品・返金方法のやり方【開封済み・送料・着払い】のサムネイル画像

かなり小さい箇所に記載されているので、見逃してしまいそうですが、しっかり確認してくださいね。また、返品処理をするならそのまま次へ進むをクリック。返品処理をせず、返品期限の確認だけなら、ここまでの操作でOKです。

いかがですか?こちらで確認できた期限を過ぎていないようならば、このまま返品処理をすることができますよ。いざという時に「もう返品できなくなってる!」ということがないよう、まずは返品期限をチェックしておきましょうね。

Amazonが販売している商品は、開封済みでもほとんどが返品可能

では、Amazonで購入した商品は、どのようなものなら返品することができるのでしょうか?Amazonでは、返品できる商品について以下のように記載されています。

お客様都合の返品・交換
トラブルや不具合による返品・交換

開封済みの商品でも、基準を満たしていればOK!すごいぞ、Amazon!

なんと、Amazonではお客様都合の返品・交換も承っているんです!ほとんどのネットショップ・リアルショップがお客様都合返品を承っていないのに対し、これは嬉しい対応ですよね。また、開封済みの商品でも、基準を満たしていれば返品することが可能なんです。これはすごい!

Amazonマーケットプレイスでは、対応が違うことも。出品者に確認を!

また、もちろん不具合やトラブルに関する返品も承っています。ただし、こちらの返品・交換条件はAmazonが出品している商品のみに限った条件。Amazonマーケットプレイスなどで出品されている商品に限っては、それぞれの出品者ごとに条件が違う場合があります。

詳しくは、Amazonマーケットプレイスの出品者のページをご覧下さい。

Amazonマーケットプレイスも、Amazonと同程度の条件を謳っているところがほとんどなんだとか

とはいえ、Amazonマーケットプレイスの出品者のほとんどがAmazonと同程度の基準で出品をしているとのこと。基本的には出品者に直接問い合わせをすることになりますが、Amazonで購入した商品のほとんどはこちらの基準で返品できると考えても良さそうです!Amazonマーケットプレイスで購入した商品でも、開封済み返品ができるところが多いようですよ。

Amazonで返品ができない商品の一覧は?

とはいえ、Amazonでも返品することができない商品もあります。Amazonでは、返品することができない商品を以下のように定めています。

サイズお直し品や、外装に伝票が貼られているという理由ではNG

Amazonの返品・返金方法のやり方【開封済み・送料・着払い】のサムネイル画像
下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換を承りません。

・受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
・メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や、外装のみに損傷がある場合
・メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品

開封済みの消耗品はNG!その他の項目も要チェック

下記のケースでは、お客様都合による返品・交換を承りません。

・使用済みまたは開封済みの消耗品
・メーカーが初期不良と認定していない場合(液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など)
・拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品
・お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品

開封済みの商品は物によってNGになることも。商品内容をチェックしておこう

ほとんどの商品が返品・交換できるAmazonですが、やはり返品することができない商品もあるようです。開封済み商品でも返品することができるとご紹介しましたが、消耗品の場合はこの限りではありません。また、開封済みの商品だと、後述の返金金額に差が生まれてしまいます。

ただし、不具合やトラブルがあった場合は、返品することができます。返品対応をしてもらいたい時は、返品期限をチェックするとともに、こちらもしっかりと確認してから返品処理をしましょう!

Amazonの返品方法をご紹介します!開封済みでもOK♪

それではまず、Amazonで未開封・開封済み商品の返品処理をする方法をご紹介します。

Amazonの返品方法をチェックしておきましょう!

Amazonの返品・返金方法のやり方【開封済み・送料・着払い】のサムネイル画像

まず、返品期限の確認の流れでみた、『返品・交換する』ボタンをクリックします。そして、返品期限を確認したら、『次へ進む』をクリックしましょう。

そうすると、『返品』か『交換』かを選べるような画面が出てきます。返品して欲しい場合には、返品を。交換して欲しい場合には、交換にチェックを入れて次へ進みましょう。

その後、返送方法を選んで『以下の方法で返送する』をクリックすれば、Amazonで行う返品処理は完了です。

Amazonで返品用のラベルを用意したい!やり方は?

Amazonで返品処理を行うやり方はご紹介しました。では、その後の返送処理はどうしたらいいのでしょうか。まずは、返品用のラベルを印刷する必要があります。こちらでは、そのやり方をご紹介しましょう!

Amazonの返品用ラベルを印刷する方法はコチラ!

先ほどの処理が終わったタイミングで、返品用のラベルを印刷するためのボタンが表示されます。プリンターを持っている方は、そのままそのボタンをクリックして、ラベルを印刷しちゃいましょう!

印刷されたラベルは、上下でミシン目のように線が引かれた状態で印刷されています。印刷したラベルを、ハサミを使ってミシン目に沿って切り取りましょう。これで、返品用のラベルの準備は完了です!

ちなみに、このラベルに表示される住所は、購入した商品によって違うようです。前回返品した時の住所と違う!と焦らないように、こちらも頭の片隅に覚えておいてくださいね。

Amazonサイトで用意したラベルと商品を梱包。発送して、返品完了!

それでは、さっそく用意できたラベルを使って、返送の準備を整えましょう。こちらでは、ラベルと商品を梱包して、発送するまでのやり方をご紹介します!

返品する商品の梱包・発送方法はコチラ!開封済みでも同じように。

Amazonの返品・返金方法のやり方【開封済み・送料・着払い】のサムネイル画像

準備するものは、先ほど用意したラベルと、返品する商品、ダンボールの3点。もし、届いた時点での箱が残っているのなら、その箱に商品を詰めて発送するのがおすすめです。箱に商品を詰めたら、バーコードを同梱。ラベルを、箱外側の見えやすい位置に貼って、梱包は完了です!

コンビニや郵便局から発送♪送料については後述します。

梱包が完了したら、郵便局やコンビニへ箱を持って行って、発送処理をしてもらいましょう。これで、返品処理は一通り完了です。お疲れ様でした!

プリンターを持っていない場合、Amazon商品の返品方法は?

Amazonの返品・返金方法のやり方【開封済み・送料・着払い】のサムネイル画像

これまでは、ご家庭にプリンターがある場合の返品処理のやり方についてご紹介してきました。では、ご家庭にプリンターがない場合は、どのように返品処理をしたらいいのでしょうか?こちらでは、プリンターがない場合の返品処理のやり方をご紹介します!

プリンターがない場合の返品方法はコチラ!開封済みでも同じ対応です。

一番簡単なのが、お友達などの家で代わりにプリントアウトしてもらうことです。Amazonで返品処理をすると、ラベルプリント用のURLが送られてきますので、それをお友達などに伝えれば、自宅以外でもプリントすることができます。

代理プリントができない場合は、こちらを参考にしてみてくださいね

それ以外のやり方では、返品に必要な情報を手動で用意することが挙げられます。返品には、以下の情報が必要となります。

1.「sp」で始まる番号が付いているバーコード
2.返品受付IDをご自身で記載したメモ
3.お届け時の梱包に貼られている、バーコードやお問い合わせ伝票番号が印刷された送り状ラベル(梱包から剥がして同梱してください)
4.お届け時に同梱されていた納品書(一部商品のみに同梱されています)

この4つの情報を用意して、梱包処理をすれば、プリンターがない場合でも返品処理をすることができますよ。

Amazonで購入した商品代金はきちんと返金してもらえるの?

「あれ?結局商品の料金は返金されるの?」と心配になられた方、ご安心ください。ここからは、Amazonで購入した商品を返品した場合の、返金のことについてご紹介していきます。

お客様都合で返品した商品や、開封済みの商品代金は、返金してもらえる?

まずは、お客様都合で返品した場合の商品代金についてご紹介しましょう。お客様都合で返品した商品が、未開封だった場合には『商品代金(税込)を全額返金』、開封済みだった場合には『商品代金(税込)の半額を返金』という対応になっているようです。開封済みの商品だと、返金金額が減ってしまうので、開封する前にしっかりと商品を確認しておきましょうね。

開封済みだと返金金額が半減!また、その他手数料も返金されない

ただし、お客様都合の返品の場合、配送料や手数料、ギフトラッピングなどの代金は返金されません。また、基本的に、送料はお客様の負担で返品するということになります。

トラブルなどによる返品は、開封済みでも手数料含めて全額返金!

ちなみに、トラブルや不具合で返品となった場合には、未開封・開封済みに関わらず、全額返金となります。お客様都合の返品の場合には、配送料やギフトラッピング料などの料金は返金されませんが、トラブル・不具合の場合の返品だと、こちらの料金も返金されます。

Amazonに返品商品を送るときは、送料は着払い?元払いなら、送料は返金される?

それでは、梱包した状態の商品を送るとき、送料はどうしたらいいのでしょうか。元払いなのか着払いなのかは、気になりますよね。また、元払いの場合、負担した送料が戻ってくるのか?といった疑問もあります。できれば、送料を負担しない着払いで送りたいですよね。

送料が着払いでなくなるのはどんな場合?

Amazonでは、お客様都合の返品の場合や、Amazonマーケットプレイスで購入した服や靴・バッグなどの小物の場合に、送料はお客様負担となるというふうに記載されています。これらの条件にあてはまる場合には、送料は元払いを選択しましょう。

送料を着払いにしてもいいのはどんな場合?

着払いで発送してもいい商品は、『トラブルや不具合理由で返品する場合』『Amazonが出品している服や靴・バッグなどの小物』『Dash Buttonで購入した商品(返品理由を問わず)』となります。

開封済みのいかんを問わず、上記の条件で送料の条件が変わります

服や靴・バッグなどの小物は、購入した商品によって着払いか元払いかが異なりますので、しっかり出品者をチェックしておきましょう!

元払いの場合、負担した送料は返金されるの?

では、元払いで送った商品については、その後送料は返金されるのでしょうか。こちらは、もしお客様が負担する必要のなかった場合には、送料ごと商品代金が返金されるようになっています。

送料の判断に迷ったときは、どんな方法をとればいい?

そのため、着払いか元払いかで迷ったら、元払いで送ってしまって、送料が返金されるかどうかは返金を待つという方法でもいいと思います。

着払いと元払いの商品をどっちも送りたいときは、送料はどうする?返金対応は?

ちなみに、上記でご紹介した条件で、元払いで送らなくてはならない商品と、着払いで送る必要がある商品を同時に返品したい場合にはどうしたらいいのでしょうか。それは、二つまとめて着払いで返送するという方法です。そうすると、元払い商品の送料のみ、返金金額から差し引かれて対応されるようです。

お客様負担の送料を着払いで送ると、返金金額から差し引かれるので注意

では、「間違えて元払い商品を着払いで送ってしまった!」といった場合にはどうなるのでしょうか。

送料の対応を間違ったとき、返金対応はどうなる?

その場合には、商品代金の返金金額から、送料分が差し引かれての返金となるようです。着払いで商品を返送した後に「返金金額が少ない!」と思ったら、まずは商品が条件に合っていたかどうかをしっかり確認しましょう。

以上のことを踏まえて、スムーズに返品しちゃいましょう!

いかがでしたか?一見複雑に見えるAmazonの返品処理ですが、このように流れで見てしまうと意外と簡単だということがお分かりいただけたのではないでしょうか。せっかく購入した商品ですから、返品などの手続きに手間を取られたくない…とお思いの方にもぴったりな方法だと思います。

また、Amazonでは開封済み商品やお客様都合の返品でも、快く引き受けてくれるという対応が嬉しいポイントですよね。Amazon出品の服や靴・バッグなどの小物なら、試着後でも余裕で返品できてしまいます!

サイズ感や着心地などが気になる商品ですから、試着後の返品ができるのは嬉しいですよね。これらのポイントを踏まえて、Amazonでスムーズに返品処理を済ませちゃいましょう♪

もっとAmazonの情報を知りたいアナタへ!

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